Mitarbeiterin bzw. Mitarbeiter ServiceDesk (m/w/d) am
Rechenzentrum
(Entgelt nach Entgeltgruppe 9a TVöD)
zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet in Teilzeit (24
Wochenstunden) gesucht.
Das Rechenzentrum der Universität der Bundeswehr München ist
zentraler Dienstleister und strategischer Berater für die
IT-Versorgung von Lehre, Forschung und Verwaltung. Es betreibt ein
modernes, leistungsfähiges, flächendeckendes Datennetz auf dem
Universitätscampus mit einem breitbandigen Anschluss an das deutsche
Wissenschaftsnetz. Seine und damit insbesondere auch Ihre Aufgabe
ist es, als zentrale IT-Ansprechpartnerin bzw. zentraler IT-
Ansprechpartner sich den laufend ändernden Erfordernissen
anzupassen. Als zentrales Dienstleistungszentrum ist es
benutzerorientiert ausgerichtet und kooperiert mit allen
Einrichtungen der Universität.
Ihre Aufgaben:
- zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen dem
Rechenzentrum und den Nutzerinnen und Nutzern der IT-Systeme
- Annahme, Qualifizierung, Beantwortung und ggf. Weiterleitung
von allgemeinen Anfragen
- Entgegennahme, Erfassung und Lösung von Störungsmeldungen
- Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen
- Bearbeitung von Vorfällen und Incidents (2nd Level)
entsprechend vorhandener Arbeitsanweisungen
- eigenständige Eskalation von Supportanfragen
- Dispatcherfunktion bei fachspezifischen Störungen
(Weiterleitung an die Fachgruppen)
Qualifikationserfordernisse:
- abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich der
Informations-, Kommunikations- und Nachrichtentechnik
- Kenntnisse und Erfahrungen in der Anwendung von
Ticket-Systemen (z.B. OTRS) und Wissensdatenbanken
- Erfahrungen mit Active Directory (AD), TCP/IP, MS
Betriebssystemen, Linux-Kenntnisse
- fundierte Anwenderkenntnisse der MS-Office-Produkte (Word,
Excel, PowerPoint, Outlook)
- verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Was erwarten wir:
- zielorientiertes, selbstständiges und serviceorientiertes
Arbeiten
- Offenheit und Begeisterung für neue Herausforderungen
- gute Kommunikationsfähigkeiten und Zusammenarbeit mit einem
engagierten Team
- einwandfreies Auftreten gegenüber unseren Nutzerinnen und
Nutzern
- Einsatzbereitschaft und die Fähigkeit zur selbstständigen,
präzisen, zielorientierten und eigenverantwortlichen Arbeit und
Übernahme von Verantwortung nach Innen und Außen
- Interesse und Bereitschaft zur selbständigen Weiterbildung
- Sie treten für die freiheitliche demokratische Grundordnung
im Sinne des Grundgesetzes ein.
- Sie verfügen über Gleichstellungs- und Diversitätskompetenz.
- Sie stimmen zu, an einer gesundheitlichen
Eignungsfeststellung und ggf. einer erweiterten
Sicherheitsüberprüfung nach dem Sicherheitsüberprüfungsgesetz
Bund teilzunehmen.
Was bieten wir:
- Die Qualifikation der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist
uns ein besonderes Anliegen. Daher bieten wir hervorragende
Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung z.B. durch
interne als auch externe Schulungsmaßnahmen.
- Campusuniversität mit kurzen Wegen zwischen
wissenschaftlicher Arbeit und attraktiven Sport- und
Freizeitmöglichkeiten direkt vor den Toren Münchens
- Arbeiten in einem modernen Gebäude ohne Großraumbüros mit
hervorragender IT-Ausstattung und Blick auf die Alpen
- Möglichkeit auf ein Jobticket der Deutschen Bahn
- flexible Arbeitszeitgestaltung im Rahmen der dienstlichen
Möglichkeiten, welche insbesondere im Rechenzentrum gegeben
sind.
- Mobiles Arbeiten / Angebot der Telearbeit ist in Absprache
mit dem Vorgesetzten selbstverständlich möglich.
- Teilnahme am Betrieblichen Gesundheitsmanagement (BGM)
- hohe Work-Life-Balance
- preisgünstige Verpflegung durch Mensa am Standort
- Eine Eingruppierung bis in die Entgeltgruppe 9a erfolgt
unter der Beachtung des § 12 TVöD im Hinblick auf die
tatsächlich auszuübenden Tätigkeiten und der Erfüllung der
persönlichen bzw. tariflichen Anforderungen.
- familienfreundlicher Campus mit betriebseigener Kinderkrippe
sowie Kindergarten (Elterninitiative), einer
Familienservicestelle mit Beratung und Hilfestellung für
Universitätsangehörige zur besseren Vereinbarkeit von Familie,
Pflege und Berufstätigkeit
Die Bundeswehr fördert die berufliche Gleichstellung von Frauen
und Männern und begrüßt deshalb besonders Bewerbungen von Frauen.
Nach Maßgabe des Sozialgesetzbuchs IX und des
Behindertengleichstellungsgesetzes begrüßen wir ausdrücklich
Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen; hinsichtlich der
Erfüllung der Ausschreibungsvoraussetzungen erfolgt eine
individuelle Betrachtung.
Die Bundeswehr unterstützt die Ziele des Nationalen
Integrationsplans und begrüßt Bewerbungen von Menschen mit
Migrationshintergrund.
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann senden Sie bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen
(Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse, Bescheinigungen) bis zum
15.06.2024 unter dem Betreff „RZ ServiceDesk E9a“ im pdf-
Format per E-Mail an:
bewerbung@unibw.de
Zusätzlich erforderlich:
- Bei fremdsprachigen Bewerbungsunterlagen muss eine beglaubigte
deutsche Übersetzung beigefügt werden.
- Bei ausländischen Bildungsabschlüssen ist ein Nachweis der Anerkennung
in Deutschland beizufügen.
Rückfragen zu Ihrer geplanten Bewerbung können Sie gerne vorab an
RZ-Leitung@unibw.de
richten.
Mit Ihrer Bewerbung erklären Sie sich einverstanden, dass Ihre persönlichen
Daten für Zwecke der Bewerbung gespeichert, verarbeitet und an die am
Bewerbungsverfahren beteiligten Stellen weitergeleitet werden. Nähere
Informationen zum Datenschutz können Sie unter folgendem Link abrufen:
Datenschutzerklärung.
Wir freuen uns sehr auf Ihre Bewerbung!