Teamlead Customer Success Management (all genders) - E - Mobility

Die chargecloud GmbH ist ein 2016 gegründetes Startup und in der E-Mobilität zuhause. Mit unserer Software-as-a-Service Lösung verwalten unsere Kunden Ladestationen in Echtzeit, rechnen Ladevorgänge ab und erlauben den Endkunden europaweit Elektro­mobilität zu erfahren.

Wir suchen ab sofort deutschland­weit remote oder in Köln eine:n Teamlead Customer Success Management (all genders) - E - Mobility

Du bist Teil eines tollen Teams und zu deinem Aufgabenbereich gehört:

• Du führst und entwickelst ein Team von Customer Success Managern, das für die Betreuung und den Erfolg unserer Kunden verant­wortlich ist
• Du trägst zur Erreichung unserer Wachstums­ziele bei, hast unsere Kunden stets im Blick und entwickelst erfolgreiche Strategien, um deren Erfolg zu festigen und Wachstum zu beschleunigen
• Du verantwortest den gesamten Kunden-Zyklus von der Übergabe der Kunden durch das Onboarding, über die Sicher­stellung einer hochwertigen Kunden­betreuung sowie Maximierung der Kunden­bindung bis hin zur Steigerung der Kunden­zufrieden­heit
• Du analysierst Kündigungs­gründe und -muster, um Trends zu identifizieren und entspre­chende Gegen­maßnahmen zu entwickeln
• Du erstellst regelmäßige Reports und Prognosen und triffst daten­gestützte Entschei­dungen zur Optimie­rung unserer Prozesse sowie zur Identifi­zierung von Trends und Chancen
• Du erreichst gemeinsam mit Deinem Team kontinuierlich gesetzte Ziele und trägst selbst wesentlich zum Bestands­kunden-Wachstum bei
• Du konzipierst & organisierst gemeinsam mit deinem Team regelmäßige Kunden­treffen/-events
• Du stellst eine gute Zusammen­arbeit mit dem Produkt­management, Consulting und Marketing sicher
• Du bist verantwortlich für die Planung und Überwachung des Budgets sowie für den effizienten Einsatz der geplanten Ressourcen
• Du coachst & entwickelst Dein Team stetig weiter und stellst Performance und Qualität auf motivie­rende Art und Weise sicher

Das bist du:

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirt­schafts­lehre oder eine vergleich­bare Qualifi­kation
• Du bringst mindestens drei Jahre Erfahrung im Key Account oder Customer Success Management im B2B SaaS-Bereich mit, davon min. ein Jahr in leitender Position
• Du hast eine nachgewiesene Erfolgs­bilanz in der Betreuung von Bestands­kunden und im Auf- und Ausbau von langfristigen Kunden­beziehungen
• Du bringst ein tiefes Verständnis für Kunden­kenn­zahlen und KPIs sowie Kunden­betreuungs­strukturen mit
• Du verfügst über eine ausgeprägte Führungs­qualität mit der nachgewiesenen Fähigkeit, ein Team zu inspirieren, zu entwickeln und zu motivieren
• Du beherrschst Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift

Das bieten wir:

• Zukunftsfähiges und rasant wachsendes Geschäfts­feld
• Ein motiviertes Team mit hilfs­bereiten Kolleg:innen
• Ein 💙 für Nachhal­tigkeit
• Flexible Arbeitszeiten
• Remote First: normaler­weise arbeiten wir die meiste Zeit im Homeoffice, wenn Plätze im Kölner Büro frei sind, kannst du auch dort arbeiten
• Eine breite Auswahl an Hardware wie Headsets, Bildschirme, Docking-Station und Peripherie fürs Homeoffice
• Teamgeist: das Team trifft sich regelmäßig im Kölner Büro und unternimmt auch zusammen etwas
• Einen Zuschuss von 20 % zu deiner betrieb­lichen Alters­vorsorge
• Bikeleasing: ob Trekking­rad, Rennrad oder E-Bike - im Rahmen der Gehalts­umwandlung kannst du dein „Dienstrad“ leasen, das voll privat genutzt werden kann
• Zugang zu einem großen Rabattportal
• Steuerfreier Sachbezug: monatliche Beladung unserer charge­cloud Prepaid-Kreditkarte oder das M-Paket bei Urban Sports Club
• Mental Health Programm
• Duz-Kultur
• Kein Dresscode

Art der Beschäftigung:
Vollzeit, 40 Stunden, unbefristet

Du gewinnst:

Elektromobilität ist eine der zentralen Zukunfts­techniken – wir schaffen die Voraus­setzungen für ihren Erfolg. Darum hast du bei uns die Möglichkeit, die Welt von morgen entscheidend mitzu­gestalten und zu prägen.

Lust Teil des Teams zu werden?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Alle Menschen sind bei uns willkommen, unabhängig von Geschlecht / geschlecht­licher Identität, Behinderung / Beeinträchtigung, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion / Weltan­schauung, Alter, sexueller Orientierung. Hauptsache, du passt zu uns.
Bitte bewirb dich ausschließ­lich online und füge der Bewerbung ein kurzes Motivations­schreiben (inkl. deiner Kündigungsfrist und Gehaltsvorstellung), deinen Lebenslauf sowie deine Arbeits­zeugnisse bei.

chargecloud GmbH | Design Offices Mediapark | Erftstraße 15-17 | 50672 Köln