Support Engineer (m/w/d) im B2B Kundensupport

Bei GBTEC wirst Du Teil eines motivierten und smarten Teams. Als eines der am stärksten wachsen­den Unternehmen im Ruhr­gebiet und einer der führenden Spezia­listen für die Digitale Transfor­mation bieten wir Dir optimale Karriere­chancen und Weiter­entwicklungs­möglich­keiten an. Wir sind überzeugt davon, dass die Kombination aus freien Entfal­tungs­möglich­keiten, Leidenschaft und Teamwork zu innovativen Best­leistungen führt. Wir bei GBTEC unter­stützen unsere Kunden im nationalen sowie interna­tionalen Umfeld mit fundiertem Know-how und einzigar­tigen Produkten in allen Bereichen der digitalen Transformation.

Als Support Engineer (m/w/d) in unserem B2B Kunden­support bist Du GBTECs Visitenkarte zum Kunden hin und begeisterst diese durch höchste Service-Qualität. Dabei bist Du Ansprech­partner:in bei allen auftreten­den Nach­fragen und Proble­men unserer Kunden was den Betrieb und die Nutzung unserer mehrfach ausge­zeichneten BPM-Software anbelangt. Als Teamplayer bist Du Teil eines motivier­ten Teams und beziehst Schnitt­stellen­bereiche wie die Produktentwicklung und das Produktmanagement in Lösungsfindungen ein.

Deine Aufgaben

  • Ansprechpartner für unsere Kunden (B2B) rund um den Einsatz unserer Software via Ticketsystem, Telefon sowie E-Mail
  • Analyse und Bearbeitung von nationalen sowie inter­nationalen Kundenanfragen zum Betrieb sowie der optimalen Nutzung unserer Software sowie Verantwortung für die Problemlösung
  • Verantwortlich für das Incident- und Problem­management und eigenständige Prüfung sowie Behebung der Kundenmeldungen
  • Dokumentation der Supportfälle in einem Ticketsystem
  • Enge Zusammenarbeit mit der Produkt­entwicklung und dem Produktmanage­ment zur Lösungsfindung sowie stetigen Software­optimierung
  • Durch Deinen Arbeitseinsatz stellst Du die Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen im Kundensupport sicher

Dein Profil

  • Eine erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder Vergleichbares
  • Berufserfahrung im Support von Software­produkten als Mitarbeiter Kundensupport (m/w/d) oder Customer Support Engineer (m/w/d)
  • Ausgeprägte Kundenorientierung, Team­fähigkeit sowie IT-Affinität
  • Begeisterung für neue Herausfor­derungen und zielorientierte Umsetzung von Lösungen
  • Leidenschaft für IT, Motivation und Verbindlichkeit
  • Kenntnisse im Betrieb von Server­anwendungen auf Linux und / oder Microsoft Windows Servern sowie Kenntnisse von Datenbanken, Webservern und Cloud-Umgebungen sind von Vorteil
  • Idealerweise erste Erfahrung bei der Wartung und Betreuung von Client/Server-Systemen
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Was wir bieten

  • Anspruchsvolle Aufgaben in einem modernen Unternehmen
  • Ein Team von 3 Kollegen und einem Werkstudent, die dir im Onboarding und darüber hinaus tatkräftig zur Seite stehen
  • Unterstützung bei der persönlichen Weiter­entwicklung durch z.B. interne oder externe Schulungen
  • Ein sicherer Arbeitsplatz mit vielfältigen Entwicklungs- und Aufstiegschancen
  • Teamarbeit mit hohem Wissenstransfer
  • Branchenübliches Gehaltsmodell und Sozial­leistungen, z.B. vermögens­wirksame Leistungen, Bikeleasing
  • Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit
  • Flache Hierarchien, ein hochmotiviertes Arbeitsumfeld sowie eine offene und faire Unternehmenskultur
  • Freie Getränke, Kaffee und ein eigenes attraktives Bürogebäude mit Fitnessraum und Fußballplatz

Bei GBTEC wirst Du Teil eines motivierten und smarten Teams. Als eines der am stärksten wachsen­den Unter­nehmen im Ruhr­gebiet und einer der führenden Spezia­listen für die Digitale Transfor­mation bieten wir Dir optimale Karriere­chancen und Weiter­entwicklungs­möglich­keiten an. Wir sind überzeugt davon, dass die Kombination aus freien Entfal­tungs­möglich­keiten, Leidenschaft und Team­work zu innovativen Best­leistungen führt. Wir bei GBTEC unter­stützen unsere Kunden im nationalen sowie interna­tionalen Umfeld mit fundiertem Know-how und einzigar­tigen Produkten in allen Bereichen der digitalen Transformation.

Jetzt bewerben: Wir freuen uns auf Deine aussage­kräftige Bewerbung unter Angabe Deines frühest­möglichen Eintritts­termins sowie Deiner Gehalts­vorstellung über unser intuitives Bewerbungs­formular auf der Karriere­seite unserer Homepage: https://www.gbtec.com/de/karriere/stellenangebote/#job-573956 oder an recruiting@gbtec.com. Für Fragen steht Dir Frau Ellen Tenkamp unter 0234 97645-157 gerne zur Verfügung.

GBTEC steht für gelebte Vielfalt und schätzt daher alle Bewerbungen, unabhängig der Nationalität, der eth­nischen und/oder sozialen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behin­derung, des Alters oder der sexuellen Identität.