Digitalisierung? Ja gerne! Wir stellen die Basis für eine
erfolgreiche Digitalisierung bereit. Dazu gehört ein eigenes
Glasfasernetz zur Übertragung der Daten in Höchstgeschwindigkeit.
Wir betreiben mehrere hochmoderne Rechenzentren, in welchen unsere
Firmenkunden ihren Servern ein sicheres Zuhause geben. Wird dies
noch mit unseren Managed Services Leistungen ergänzt, ist die
Grundlage für eine gelingende Digitalisierung gelegt.
Mitarbeiter*in Service Desk
Der Service Desk ist der Single Point of Contact für alle Service
Anfragen unserer internen und externen Kunden. Als
Kommunikationsschnittstelle erfassen und qualifizieren wir
eingehende Anfragen und tragen aktiv zur Lösung wie z.B. Behebung
von Störungen bei. Wir leisten einen wichtigen Beitrag bei der
Sicherstellung des laufenden IT-Betriebes durch das aktive Managen
von geplanten Service Request und durch proaktive
Informationsbereitstellung für unsere User.
Ihre Aufgaben
- Eigenverantwortliche Annahme von Kundenanfragen sowie deren
Erfassung und Qualifizierung als First-Level-Support im
Ticket-System
- Sie beobachten Kundensysteme, decken Schwachstellen bereits
im Vorfeld auf
- Selbstständige Bearbeitung und Lösung von Störungsmeldungen
und Serviceanforderungen inclusive Dokumentation
- Weiterleitung an die zuständigen Second- oder
Third-Level-Support-Teams
- Sie überwachen die Vorgänge und achten auf Einhaltung von
Bearbeitungszeiten (Eskalationen)
- Aktive Unterstützung von Projekten im Infrastruktur- und
Applikationsumfeld
- Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung sowie der
Kommunikation bei Störfällen
- Unterstützung der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer
Kommunikations- und Entstörungsprozesse
Ihre Kompetenzen
- Abgeschlossene Berufsausbildung als IT-Systemkaufmann/-frau,
Fachinformatiker*in Systemintegration oder vergleichbar.
- Mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung im IT-Support und
versierter Umgang mit IT-Systemen auf Software- und
Hardwareebene
- Sie kennen Microsoft Windows und Office sowie Active
Directory und Netzwerke wie TCP/IP, DNS, DHCP, RDP
- Sie sind mit Ticketsystemen vertraut (vorzugsweise OTRS) und
haben idealerweise ITIL -Kenntnisse
- Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und gute
Englischkenntnisse
- Kunden- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise mit
guter Organisationsfähigkeit
Was wir bieten
- Unbefristeten Arbeitsvertrag in einem mittelständischen
Unternehmen mit rund 100 Mitarbeitenden
- Zahlreiche Benefits wie z.B. mobiles Arbeiten, JobRad
Leasing
- Und vieles mehr was die PFALZKOM ausmacht, finden Sie auf
unserer Karriere Webseite.
Du oder Sie? -> Wir!
Wir gehen sehr vertrauensvoll und respektvoll miteinander um und
duzen uns. Allerdings gibt es keinen Duz-Zwang von oben herab. Wir dürfen
selbst entscheiden, wen wir duzen wollen und bei wem wir das Sie für
angebrachter halten. Da wir das an dieser Stelle noch nicht klären
konnten, ist diese Anzeige in der Sie-Ansprache verfasst.
Unser Angebot
PFALZKOM ist ein mittelständisch gewachsenes Unternehmen. Wir sind
nicht durchgestylt und bei uns herrscht auch keine Start-up Atmosphäre.
Ein großer Konzern im Hintergrund gibt uns Sicherheit, aber auch die
Freiheit zu agieren. Wir sind rund 100 Mitarbeitende. Bei uns findet
sich ein gesunder Mix aus langjährigen Kolleg*innen und neu gewonnenen,
die unsere bewährten Strukturen mit frischen Ideen bereichern und verbessern.
Durch mobiles Arbeiten herrscht eine gute Balance von Privat- und Berufsleben.
Weiter punkten wir mit interessanten Arbeitgeberleistungen.
Wenn Sie sich angesprochen fühlen
Freuen wir uns über Ihre Bewerbung mit Ihrer
Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittstermin:
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Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Florian Karl, Telefon: 0621/585-2977
PFALZKOM GmbH
Wredestraße 35, 67059 Ludwigshafen | Tel.: +49 621 585- 3300 | E-Mail:
info@pfalzkom.de |
www.pfalzkom.de